Politique de remboursement
Retours
Conformément aux dispositions de l'articles L 121-23 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :
- Inutilisé et dans l'état ou vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine.
- Avec toutes les étiquettes
- Avec les cadeaux dans votre colis
les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, sans odeurs et sans tâches sinon les retours ne seront pas acceptés.
Aucun retour en point relai ne sera acceptés, veuillez nous retourner vos articles à l'adresse indiqué sur le formulaire de retour.
Si le retour a dépassé le délai des 14 jours ou qu'il n'est pas conforme à notre politique de retour vous serez contrainte de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'on puisse vous le renvoyer.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Une fois votre commande livré vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagé à notre service client via l'adresse mail suivante: sozeyna.shop@gmail.com
Nous vous remercions de joindre une photo à votre mail.
Articles soldés ou en promotion
Pas de retour ou d'échange sur les produits issus de la catégorie SOLDES. Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Si vous commandez un lot avec offre comme ( 2 articles achetés+1articles offert ) le lot doit être restitué dans son intégralité afin d'obtenir un remboursement complet.
Le retour des cartes cadeaux n'est pas autorisé.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, si votre demande est approuvée, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursement retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu remboursement, contactez-nous à l'adresse mail suivante : sozeyna.shop@gmail.com
Colis non récupérés :
En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas :
Aucun remboursement ne sera effectué, le délai légal de rétractation (14 jours) étant considéré comme expiré.
Le client peut demander une réexpédition de sa commande, sous réserve de disponibilité des articles, et uniquement après règlement de nouveaux frais de port.
Le colis retourné est conservé pendant une durée maximale de 30 jours à compter de sa réception par le vendeur. Passé ce délai, et sans règlement des frais de renvoi par le client, les articles seront remis en stock et remis en vente, sans possibilité de remboursement ultérieur.